Cette semaine, nous avons droit à la cliente emmerdeuse au plus au point. Celle-ci se présente au magasin une heure avant la fermeture pour un projet cuisine, elle veut des délais plus courts que ce que nous pouvons faire (car elle n’est pas notre seule cliente), elle passe en caisse une demi-heure après la fermeture et pour comble son chèque ne passe pas. L’hôtesse appelle donc une responsable qui constate que si le chèque est bien en euros, il es payable en Grande Bretagne et donc non encaissable chez nous !
La responsable lui qu’elle ne peut pas l’accepter et lui demande de payer avec un autre mode de paiement puisque la bande CMCC n’est pas reconnu pas le système caisse. Celle-ci refuse de payer autrement qu’avec son chèque malgré la présence d’une carte American Express dans son portefeuille et nous fait un scandale car ne comprend pas que d’autres enseignes les prennent et pas nous. La responsable lui dit qu’elle va voir avec la compta, mais que pour elle cela n’est pas possible et lui donne sa ligne directe.
Le lendemain, la responsable vient me voir pour conforter sa décision de la veille avec la photocopie du chèque en question. Je suis dérangée avant de lui répondre par le téléphone et mais la personne qui cherche a me joindre en attente pour répondre à la responsable que sa décision est la seule envisageable par le siège.
Je prends le téléphone et devinais qui était en ligne, la fameuse cliente, je lui confirme donc l’impossibilité pour nous d’encaisser un chèque payable à l’étranger, seul un chèque compensable en France, à Monaco et à Andorre sont utilisable chez nous.
Celle-ci refuse les règles légales, car pour elle un chèque en euros est encaissable partout en Europe et m’oblige à me répéter plusieurs fois. Elle va même jusqu’à me démonter que le système d’encaissement anglais les chèques sont toujours recouvré. Malheureusement pour elle, ayant vécu en Angleterre, je connais bien le système et si sur le territoire un chèque est garanti seulement s’il est présenté avec la carte bleu pièce jointe. Je coupe donc la cliente dans sa démonstration pour lui dire que j’ai vécu là bas et donc que je connais le système.
Celle-ci insiste et dit qu’il n’y a pas de raison que son chèque ne soit pas pris alors que l’on en a déjà accepté, je lui répond que si une personne a pris le risque chez nous d’encaissé un de ses chèques, elle aurait pus avoir des problèmes mais temps que la règle est la non acceptation des chèques étrangers, je ne peux pas les accepter.
La client me dit : je ne comprends pas pourquoi vous acceptez les chèques des Antilles mais pas mon chèque. Je lui ais répondu que la Martinique, la Guadeloupe et la Réunion sont des départements français et font parti de la France.Elle repart une quatrième fois sur son leitmotiv concernant son chèque, là j’ai commencé a m’énerver et lever un peu la voix, ma chef m’a dit d’abréger et donc je l’ai envoyé se plaindre sur les règles sociétés auprès du service juridique au siège.
Je suis allée en réunion et j’ai retrouvé la responsable et en sortant je lui ai dit que sa cliente c’est moi qu’elle avait contacté en ayant obtenu mon nom, malgré son barrage. Mais que la prochaine fois, elle pouvait se servir des fiches de procédure sur l’intranet pour répondre au client. Nous sommes retournés a mon bureau pour consulter la fiche concernée et nous y avons appris que les frais de présentations d’un chèque étranger sont entre 20 et 30 € et que il n’y a de grand risque de non recouvrement. Quand je lui ais dit qu’elle prétendait avoir déjà payé chez nous, la responsable m’a répondu que non car en cas de blocage systématiquement les hôtesses appelle un ou une responsable et que cela se serait su.
De plus le conseillé de vente, qui s'est occupé de cette cliente est venu en compta et a appris tout l'histoire a décidé en accord avec son responsable d'annulé la commade et le rendez vous technique au fait qu'il la concidère comme une casse pied de première et une insatisfaite de la vie. Pour lui et nos collègues les seules personnes, ayant des raisons de être mécontent sont ceux qui ont vraiement rencontré des problèmes, ou des absenses de réponses à leurs questions.
Bonne journée